Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

ENVIOS & TRANSPORTE

Para onde enviam os vossos produtos?

Assim que a encomenda é enviada, receberá um email de confirmação de envio com informações de rastreamento. Não sou responsável por encomendas perdidas ou roubadas. Mas estou disponível para articular com a transportadora o que poderá ter acontecido, em todo o caso contacte-me pelo e-mail: anagomescoaching@gmail.com .

Oferecem os portes de envio?

Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 60€ para Portugal Continental.

Como são calculados os custos de envio?

Existe uma taxa standard de 4€ para envios para Portugal Continental feitos pela transportadora.

Os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A Ana Gomes Living não tem controlo sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entre em contato com o escritório de alfândega local do seu país para determinar as taxas com antecedência.

Quanto tempo devo esperar pela minha encomenda?

A maioria dos pedidos é processada dentro de 2 a 4 dias úteis. Não são feitos envios em feriados ou fins-de-semana. A celeridade de entrega, depende da opção de envio escolhida!

Correios Portugal - 5 a 15 dias úteis

Transportadora MRW - 1 a 3 dias úteis

Correios Europa - 10 a 25 dias úteis

Transportadora Europa - 2 a 8 dias úteis

Correios Mundo - 1 a 6 semanas

Esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade. De momento, devido à situação em que nos encontramos por causa do Covid-19, as entregas de CTT estão a sofrer atrasos, por isso aconselho o envio por transportadora.

Como sei quando o meu pedido foi enviado?

Irá receber um email com todas as informações e o número de rastreamento da transportadora, caso tenha escolhido esse método. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa de spam.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Se tiver feito o pedido de entrega por transportadora (Portugal Continental e Espanha), receberá email com um número de tracking para que possa seguir a sua encomenda.

DEVOLUÇÕES

Qual é a política de devolução da Ana Gomes Living?

As devoluções de artigos elegíveis para devolução são aceites no prazo de 14 dias após compra, e deve ser fotografada a encomenda antes da sua devolução. Os artigos devem ser devolvidos fechados e não utilizados, com tudo tal como foi enviado, na sua embalagem original. Os encargos da devolução são por conta do cliente e deve assegurar-se de que o artigo está embalado adequadamente. Não me responsabilizo por danos causados devido a embalagens inadequadas, danificadas ou perdidas. Se os artigos que receber estiverem danificados, não serão elegíveis para reembolso.

O que devo fazer se não receber aquilo que pedi?

Ups! Isso nunca deveria acontecer, mas se por algum motivo tiver havido um lapso, peço desde já desculpa por qualquer transtorno causado. Por favor, contacte-me através do e-mail anagomescoaching@gmail.com . Indique em que nome/email fez a encomenda e o respetivo número no assunto do email. Vou resolver a questão com a maior brevidade possível.

Enviei um email e ainda não recebi resposta. Porquê?

Procuro responder a todos e-mails no prazo máximo de 72horas, por isso, é provável que ainda não tenha conseguido responder ao e-mail, ja esse passo for ultrapassado, contacte-me por outros meios - como o Instagram - @anagomesliving. Entrarei em contacto o mais rapidamente possível.

Recebi produtos danificados, como devo proceder?

Lamento, e caso isso aconteça, contacte-me assim que possível através do e-mail anagomescoaching@gmail.com enviando fotos e explicando a situação.

Como posso devolver ou trocar um item?

Se ficou insatisfeito com um produto, por favor envie um email para anagomescoaching@gmail.com com "DEVOLUÇÃO" na linha de assunto. No email, inclua por favor fotos do produto que deseja devolver e o motivo. Se o motivo da devolução for pertinente, farei a devolução do valor após recepção da devolução da encomenda - os custos de envio iniciais e da devolução ficam do lado do comprador.

A minha devolução foi incorretamente reembolsada. Como devo proceder?

Lamento a situação!! Se esperava um reembolso e não foi reembolsado no valor total, pode ter existido uma falha no processo, mas primeiro verifique se o que foi deduzido não dizia respeito aos portes de envio iniciais. Em todo o caso contacte-me por e-mail anagomescoaching@gmail.com explicando a situação.

Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?

Infelizmente, e como processo os envios com a maior rapidez possível, não é possível alterar o pedido depois do envio ser processado, mas não hesite em enviar-nos um email para anagomescoaching@gmail.com para que possa fazer o que estiver ao meu alcance.

Quanto tempo leva a processar um devolução?

Uma vez recebida na minha morada, e depois de verificado o estado dos produtos,, geralmente o seu pedido de devolução é processado dentro de 2 a 5 dias úteis.

COMPRAS & PAGAMENTO

Queria comprar um produto, mas está esgotado! O que faço?

Envia-me um email para anagomescoaching@gmail.com . Terei todo o gosto em ajudar-lo e dar mais informações relativamente à reposição do produto ou de novos produtos similares.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceito todos os principais cartões de crédito, bem como pagamentos através de MBway . Para outras opções, por favor envie e email para anagomescoaching@gmail.com.

Quando é que o meu cartão de crédito é cobrado?

O seu cartão de crédito é cobrado mal faça o seu pedido.

Quando é que a minha conta bancária é cobrada?

A sua conta é cobrada no primeiro envio do seu pedido.

O que faço se o meu método de pagamento for recusado?

Recomendo que entre em contacto com o seu banco, pois é a entidade indicada para identificar o problema.

INFO

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Meios de Pagamento disponíveis